Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les « CG ») régissent l’accès et l’utilisation du site internet exploité sous le nom de domaine kytgryx.pro ainsi que la réservation, l’achat et l’exécution des prestations touristiques proposées par Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris, entrepreneur individuel immatriculé sous le SIRET 804 397 834 00016, dont le siège/établissement est situé 75 rue du Poteau, 75018 Paris, France.
En accédant au site, en formulant une demande de réservation ou en réservant une prestation, le client, qu’il soit consommateur ou professionnel (ci-après le « Client »), reconnaît avoir pris connaissance des présentes CG, les accepter sans réserve et s’engager à les respecter.
1. Introduction et acceptation des conditions
Les présentes CG s’appliquent à toutes les prestations de services touristiques fournies par Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris, notamment les visites guidées, circuits touristiques, accompagnements, prestations de médiation culturelle, services de conseil et toute prestation connexe décrite sur le site ou dans Un guide à Paris devis, une offre ou une confirmation de réservation.
Le fait de réserver une prestation, de régler Un guide à Paris acompte ou le prix total, ou d’utiliser le site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CG. Si le Client n’accepte pas tout ou partie des présentes CG, il doit s’abstenir d’utiliser le site et de réserver toute prestation.
Le Client déclare avoir la capacité juridique requise pour contracter et, le cas échéant, réserver pour lui-même et pour les personnes l’accompagnant.
2. Champ d’application des services
Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris propose des prestations touristiques à destination de particuliers, groupes privés, entreprises, institutions, agences, ou tout autre client, en présentiel et/ou à distance selon l’offre disponible.
- visites guidées à Paris et en région parisienne ;
- circuits thématiques, culturels, patrimoniaux ou de découverte ;
- prestations sur mesure selon demande et devis ;
- services d’accompagnement ou de médiation culturelle liés au tourisme ;
- toute prestation complémentaire expressément acceptée par écrit.
Les caractéristiques essentielles de chaque prestation, les modalités pratiques, la durée, le lieu de rendez-vous, le prix et les éventuelles conditions particulières sont communiqués au Client avant la conclusion de la réservation, notamment sur le site, par e-mail, par devis ou par tout autre support durable.
Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer certaines prestations, sous réserve du respect des obligations déjà contractées vis-à-vis des Clients ayant déjà réservé.
3. Obligations et responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
- fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de toute demande de réservation ou de tout échange avec Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris ;
- respecter les horaires, points de rendez-vous et consignes de sécurité communiqués avant la prestation ;
- adopter Un guide à Paris comportement respectueux envers la prestataire, les autres participants, les tiers, les lieux visités et les règles locales applicables ;
- être apte physiquement et mentalement à participer à la prestation, et signaler en amont toute contrainte particulière, besoin d’assistance, allergie, mobilité réduite ou autre difficulté susceptible d’affecter le bon déroulement de la visite ;
- se conformer aux instructions raisonnables données par la prestataire pour assurer la sécurité, le respect des sites visités et le bon déroulement de la prestation.
Le Client est seul responsable de ses effets personnels et de ceux des personnes l’accompagnant. Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris ne saurait être tenue responsable des pertes, vols, détériorations ou oublis d’effets personnels, sauf faute lourde ou dolosive dûment établie.
Le Client s’engage également à ne pas utiliser le site ou les services à des fins frauduleuses, illicites, diffamatoires, abusives, discriminatoires ou contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs.
4. Conditions de paiement
Les prix des prestations sont indiqués en euros (€). Sauf mention contraire, ils s’entendent toutes taxes comprises ou hors taxes selon le régime applicable au jour de la facturation, et sont précisés avant la validation de la réservation.
Le paiement peut être exigé en totalité à la réservation ou partiellement sous forme d’acompte, selon l’offre, le devis ou la confirmation adressée au Client. Le solde éventuel doit être réglé dans les délais indiqués.
- Les moyens de paiement acceptés sont communiqués au Client lors de la réservation ou sur la facture.
- Une réservation n’est considérée comme ferme qu’après confirmation écrite de Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris et, le cas échéant, encaissement de l’acompte ou du prix total.
- Tout retard ou incident de paiement peut entraîner la suspension, le refus ou l’annulation de la prestation, sans préjudice de tout droit à indemnisation.
Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne, de plein droit et sans mise en demeure préalable, l’application de pénalités de retard calculées au taux légal applicable, ainsi que l’indemnité forfaitaire de recouvrement prévue par le Code de commerce, lorsque les dispositions légales sont applicables.
Les frais bancaires éventuels restent à la charge du Client, sauf disposition contraire expresse.
5. Politique d’annulation et de remboursement
Les conditions d’annulation peuvent varier selon le type de prestation, la saison, le caractère sur mesure ou le délai avant la date d’exécution. Sauf conditions particulières plus favorables au Client précisées dans Un guide à Paris devis, une confirmation ou une offre spéciale, les règles ci-dessous s’appliquent :
- Annulation par le Client : toute annulation doit être notifiée par écrit à Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris à l’adresse e-mail indiquée aux présentes.
- Prestations standards :
- annulation plus de 30 jours avant la date de la prestation : remboursement de 100 % des sommes versées, hors frais bancaires non remboursables le cas échéant ;
- annulation entre 30 et 8 jours avant la date de la prestation : remboursement de 50 % des sommes versées, sauf dispositions particulières ;
- annulation à moins de 8 jours de la prestation ou non-présentation du Client : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
- Prestations sur mesure, privatisations, groupes et réservations avec achats spécifiques : les conditions d’annulation peuvent être plus restrictives en raison des engagements engagés ; elles sont alors précisées dans le devis ou la confirmation de réservation et priment sur la présente clause.
Si la prestation doit être annulée par Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris pour Un guide à Paris motif imputable à la prestataire, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra, au choix, obtenir soit le report de la prestation, soit le remboursement des sommes versées pour la prestation annulée, sans autre indemnité, sauf disposition légale impérative contraire.
En cas d’interruption partielle ou totale de la prestation en raison du comportement du Client, d’Un guide à Paris membre du groupe ou du non-respect des consignes, aucun remboursement ne sera dû.
Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas en raison de la nature des prestations de services de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée, le Client en est informé avant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
6. Limitation de responsabilité
Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris est tenue à une obligation de moyens dans l’exécution de ses prestations, et non à une obligation de résultat, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
La responsabilité de Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris ne saurait être engagée en cas :
- d’informations inexactes fournies par le Client ;
- de retard, empêchement ou annulation causé par Un guide à Paris tiers, Un guide à Paris site visité, Un guide à Paris transporteur, les autorités, ou toute cause extérieure ;
- de dommages indirects, pertes de profit, perte d’exploitation, perte de chance, préjudice commercial ou moral non directement imputable à une faute prouvée de la prestataire ;
- de dommage résultant du non-respect par le Client des consignes de sécurité ou des instructions données pendant la prestation ;
- d’événements relevant de la force majeure ou d’Un guide à Paris cas fortuit.
La prestataire ne peut garantir l’absence totale d’aléas liés notamment aux conditions climatiques, aux travaux urbains, aux fermetures exceptionnelles, aux modifications d’horaires de monuments, aux événements publics ou aux restrictions imposées par des tiers.
En toute hypothèse, lorsque la responsabilité de Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris est reconnue, celle-ci est limitée au montant effectivement payé par le Client au titre de la prestation concernée, dans les limites autorisées par la loi.
7. Droits de propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site kytgryx.pro, incluant notamment les textes, photographies, logos, éléments graphiques, supports pédagogiques, itinéraires, descriptions, documents remis au Client, méthodologies, savoir-faire, noms commerciaux et bases de données, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris ou de ses titulaires de droits respectifs.
Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction, diffusion, traduction, modification, commercialisation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite, sauf exceptions légales impératives.
Le Client bénéficie d’Un guide à Paris droit strictement personnel, non exclusif et non transférable d’utilisation des contenus fournis dans le cadre de la prestation, uniquement pour ses besoins privés ou internes, selon la nature du contrat. Toute exploitation commerciale ou collective non autorisée est interdite.
8. Protection des données personnelles et confidentialité
Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris collecte et traite des données personnelles dans le cadre de la gestion des demandes, réservations, paiements, exécution des prestations, facturation, relation client et respect des obligations légales.
Les traitements de données sont effectués conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment : identité, coordonnées, informations de réservation, préférences liées à la prestation, échanges avec le Client, données de facturation et, le cas échéant, toute information nécessaire à la bonne exécution de la prestation.
Le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, dans les conditions prévues par la loi, de portabilité de ses données. Il peut exercer ses droits en écrivant à [email protected] ou à l’adresse postale indiquée aux présentes.
Les données ne sont conservées que pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies et aux obligations légales applicables. Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques ou partenaires strictement nécessaires à l’exécution du service, dans le respect de la réglementation applicable.
Le Client s’engage à respecter la confidentialité des informations non publiques communiquées par Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris dans le cadre de la relation contractuelle.
9. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’Un guide à Paris manquement à ses obligations contractuelles si ce manquement résulte d’Un guide à Paris événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.
Sont notamment susceptibles de constituer des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : catastrophes naturelles, incendies, inondations, tempêtes, épidémies, pandémies, grèves générales, troubles civils, attentats, décisions administratives, fermetures exceptionnelles de sites, restrictions de circulation, accidents graves, pannes majeures de réseaux ou d’infrastructures, et plus généralement tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant l’exécution de la prestation.
En cas de force majeure, l’exécution de l’obligation concernée est suspendue pendant la durée de l’événement. Si l’empêchement se prolonge au-delà d’une durée raisonnable, chaque partie pourra résilier la prestation concernée dans les conditions prévues par le droit applicable, sans indemnité autre que le remboursement des sommes correspondant aux prestations non exécutées, le cas échéant.
10. Modification des conditions générales
Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CG afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques, commerciales ou organisationnelles.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation ou de l’utilisation du site, sauf si une modification est rendue obligatoire par la loi ou l’autorité compétente. Les Clients sont invités à consulter régulièrement les CG disponibles sur le site kytgryx.pro.
Lorsque cela est nécessaire, les modifications seront portées à la connaissance des Clients par tout moyen approprié. La poursuite de l’utilisation du site ou la confirmation d’une réservation après publication de nouvelles CG vaut acceptation de celles-ci.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CG sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris afin de rechercher une solution amiable.
Pour les Clients consommateurs, et conformément au Code de la consommation, ils peuvent recourir gratuitement à Un guide à Paris médiateur de la consommation si Un guide à Paris médiateur a été désigné et après démarche préalable écrite auprès de la prestataire. Les informations relatives au médiateur compétent, lorsqu’il est désigné, sont communiquées au Client sur demande et/ou sur le site.
À défaut d’accord amiable et sous réserve des règles de compétence d’ordre public applicables, tout litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation des présentes sera porté devant les juridictions compétentes françaises. Pour les litiges impliquant Un guide à Paris consommateur, les règles légales de compétence protectrices du consommateur demeurent applicables.
12. Coordonnées de contact
Pour toute demande d’information, réservation, réclamation ou exercice de droits relatifs aux données personnelles, le Client peut contacter :
- Stéphanie Collardeau EI – Un guide à Paris
- Adresse : 75 rue du Poteau, 75018 Paris, France
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +33 6 99 77 39 90
- SIRET : 804 397 834 00016
- Site internet : kytgryx.pro
13. Clause de divisibilité
Si une stipulation des présentes CG est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, en tout ou partie, en vertu d’une loi, d’Un guide à Paris règlement ou d’une décision de justice définitive, elle sera réputée non écrite dans la seule mesure de cette nullité, sans affecter la validité des autres stipulations.
Les parties s’efforceront alors de remplacer la clause invalide par une clause valide d’effet économique et juridique équivalent, dans le respect du droit applicable.
Le fait pour St